多措并举破难题，温情服务促清零

残疾人证是残疾人享受各项惠残政策的重要凭证，确保证件到期及时换证，是维护残疾人合法权益的关键举措。蔚县残疾人联合会深入践行“以人民为中心”的发展理念，将残疾人证到期换证“动态清零”作为民生实事重点推进，通过建机制、优流程、强服务，构建起全链条、精细化、暖心式工作体系，2025年残疾人证换领实现了应换尽换、应销尽销，做到了到期换证年底“动态清零”。让助残服务更有温度，更具实效。

一、建强预警机制，精准摸排底数

底数清才能方向明，蔚县残联打破“被动等待”模式，依托全国残疾人证管理信息平台，安排专人定期梳理数据，精准筛选出半年内即将到期、已到期未换证人员信息，建立详细台账，明确姓名、残疾类别、证件有效期、联系方式、所在乡（镇）、村等关键信息。同时，将需换证人员台账推送至乡镇残联，联动乡（镇）残联、村（社区）残协开展“敲门行动”，通过入户走访、日常探视、发放《到期换证通知单》等方式，重点排查年老体弱、行动不便、独居残疾人群体的换证需求，确保无遗漏、无差错。形成“数据推送—基层核实”的服务模式，为“动态清零”筑牢数据基础。

二、优化服务流程，提升办证效率

针对残疾人行动不便、办事成本高的痛点，蔚县残联推动服务模式从“群众跑县城”向“服务跑乡（镇）”转变。实行“乡级受理、县级审批、乡级发放”的一站式服务，残疾人换证申请统一由乡（镇）残联受理，村（社区）公示评定结果后集中报送县残联审批，制证完成后再由乡（镇）残联统一领取发放，从根本上减少残疾人往返路程和办事时间。同时，全面落实残疾人证“跨省通办”政策，为异地居住的残疾人提供便捷换证渠道，通过数据共享减少证明材料，实现“让数据多跑路、残疾人少跑腿”。

三、多维宣传引导，激发主动意识

为破解部分残疾人因政策知晓度低、认知不足导致的被动换证问题，蔚县残联构建全方位、广覆盖的宣传矩阵。线上依托微信公众号、乡(镇)、村微信群、大喇叭广播等载体，常态化推送残疾人证换证流程、办理材料、惠残政策等内容，用通俗易懂的语言讲解“为何换、怎么换、去哪换”；线下结合残疾人重大节日等助残服务活动，发放宣传手册、宣传袋，现场解答群众疑问。宣传重点突出政策关联性，着重讲解困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、家庭无障碍改造、残疾学生资助等与残疾人切身利益密切相关的政策，明确“证件过期将影响政策享受”的关键信息，让残疾人及其家属深刻认识到及时换证的重要性，从“要我换”转变为“我要换”，主动配合换证工作。

四、聚焦特殊群体，暖心上门服务

“对于行动不便的残疾人，最好的服务就是送上门。”蔚县残联将上门服务作为“动态清零”的重要抓手，针对瘫痪在床、年老体弱、重度残疾等无法自行前往办理的群体，建立专项服务清单，组织残联工作人员、评定专家、村（社区）志愿者开展上门服务。工作人员亲自到残疾人家中，全程协助填写表格、采集信息、完成评定，后续代为办理审批、制证等手续，实现“零跑腿”换证。在上门服务过程中，工作人员还主动了解残疾人的生活状况和实际需求，同步宣传各项惠残政策，收集意见建议，让换证服务成为传递党和政府关怀的纽带，切实增强残疾人的获得感和幸福感。

蔚县残联以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，把残疾人证到期换证工作办实办好，用精准高效的服务打通服务残疾人“最后一公里”。

下一步，蔚县残联将持续巩固“动态清零”成果，健全长效工作机制，不断优化服务流程、提升服务质效，让每一位残疾人都能及时享受政策红利、感受社会温暖，为残疾人事业高质量发展注入强劲动力。