疫情当前，12385服务不间断
点击：时间：2020-02-03
河北省12385工作人员正在值班
疫情就是命令，防控就是责任。面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情加快蔓延的严重形势，省残联党组、理事会高度重视，第一时间落实上级防控要求，采取一系列措施严密安排部署，动员组织全省残联系统和广大残疾人朋友积极应对疫情防控，为贯彻落实《国家信访局关于暂停接待群众来访的通知》精神，全面实施做好新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控措施，最大限度减少人员流动聚集，切实保护残疾人群众生命安全，1月30日，省残联转发《中国残联办公厅关于残疾人群众来访接待场所暂时关闭的通知》，要求各市残联积极落实通知要求，做好疫情防控。通知强调，自2月3日起至国家解除疫情防控工作止，各级残联群众来访接待场所暂时关闭，停止接待群众来访，同时启动“零报告”机制。各级残联要通过“两微一端”、残疾人网上投诉平台、12385残疾人服务热线、手机APP、短信等渠道公告宣传暂停来访接待情况；积极引导残疾人通过网上投诉、来信和12385残疾人服务热线等方式反映问题诉求。
为保持河北省残联信访通道畅通，避免疫情期间突发状况的发生，河北省12385残疾人服务热线响应号召，针对当前疫情形势，对工作做出重新部署，组织话务员学习新型冠状病毒肺炎防护相关知识，戴好口罩，定时对工作环境进行消毒，保证好工作人员自身安全；同时了解和学习疫情防控、治疗和情绪疏导知识，向专家咨询预防和治疗知识，将有关新型冠状病毒肺炎知识和应对处理方法条目列入知识库，随时为残疾人提供相关咨询服务；紧急调整值班方案，在保持原有的热线24小时畅通的基础上，安排每三人一组，轮流接听电话；充分发挥网络线上平台作用，安排专人负责网站、微信和短信的维护，保证12385热线四大平台随时畅通；为部分有恐慌、焦虑情绪的残疾人提供心理咨询服务，做好情绪疏导工作；对有维权需求的残疾人，做到仔细倾听、认真记录、耐心解答和及时传达，为残疾人提供力所能及的帮助，把全省广大残疾人兄弟姐妹在内的人民群众生命安全和身体健康放在第一位，让每一位残疾人兄弟姐妹都知道，我们一直都在，随时守候，为这场没有硝烟的战争贡献应有的力量。
河北省12385残疾人服务热线工作场景
河北省12385残疾人服务热线由河北省残联建设开通，为全省520万名残疾人提供零距离、心贴心服务的信息咨询平台，设置电话、网站、微信公众号、短信四种沟通服务方式，服务内容涉及政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等。
河北省12385残疾人服务热线构成
12385热线联系方式：石家庄市的残疾人可拨打031212385，石家庄以外地区的残疾人可直接拨打12385，聋人朋友可通过向18531112385发送短信或加微信（号码：18531112385）的方式提出咨询，QQ和微信同时保持畅通，以方便残疾人朋友进行网络沟通以及资料传送。
河北省12385残疾人服务热线受访流程