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“河北省12385残疾人服务热线”是按照国务院《“十三五”加快残疾人小康进程规划纲要》以及中国残联《全国残疾人服务热线12385建设方案》的要求，在借鉴其他省、市热线建设经验的基础上，经专家论证、省残联领导决策，建立的以热线电话、微信、短信、网站等方式为残疾人群体提供综合服务的平台。它实现了省内11个设区市、169个县（市）、区全覆盖，既是帮扶残疾人的服务平台，也是安置残疾人工作的就业平台。平台所有工作人员均为残疾人，以残疾人服务残疾人的模式提供更贴心的服务。平台的业务受理范围涵盖了残疾人权益保障、残疾人康复、残疾人教育、就业，以及残疾人的社会保障、扶贫、宣传文化、体育等方面。
12385残疾人服务平台实现了残联组织与残疾人之间的零距离沟通与交流，平台根据残疾人群众反映的问题和需求分类汇总统计，可在特定群体的精准帮扶上发挥重要作用，将全面助力我省加快残疾人小康进程中的各项工作，为制定惠残政策提供数据支持。
“12385服务热线”呼叫中心目前暂设10个热线坐席，可根据业务量拓展至20个座席，残疾人话务员都拥有大专以上学历，并接受了专业话务员培训。
话务中心无障碍工位的设计，方便员工同时也突出了为残疾人服务的理念。进出的门均为推拉门并附有缓冲装置，宽度超过850公分方便轮椅进出；通道宽度大于1.5米，便于轮椅回转；工位均为低位设置，且工作台有架设拐杖的设置，方便残疾员工使用。
12385残疾人服务平台实现了残联组织与残疾人之间的零距离沟通与交流，平台根据残疾人群众反映的问题和需求分类汇总统计，可在特定群体的精准帮扶上发挥重要作用，将全面助力我省加快残疾人小康进程中的各项工作，为制定惠残政策提供数据支持。
“12385服务热线”呼叫中心目前暂设10个热线坐席，可根据业务量拓展至20个座席，残疾人话务员都拥有大专以上学历，并接受了专业话务员培训。
话务中心无障碍工位的设计，方便员工同时也突出了为残疾人服务的理念。进出的门均为推拉门并附有缓冲装置，宽度超过850公分方便轮椅进出；通道宽度大于1.5米，便于轮椅回转；工位均为低位设置，且工作台有架设拐杖的设置，方便残疾员工使用。