河北省新东方心理咨询老师与省残联领导为12385工作人员授课

点击：时间：2018-01-17

12385热线开通以来，12385工作人员在日常接线中会遇到情绪失控或者挫折后情绪低落的残疾人，12385工作人员对待这种情况还缺少专业的技巧，并且12385工作人员本身就是残疾员工，在听到残疾人诉说自己的遭遇时，工作人员容易产生不良的代入感也会有一定的心理压力，为了更好地为残疾人服务，同时也能掌握一些自我心理调适的技能，1月10日上午，河北省新东方心理公司的咨询师董利军为12385工作人员讲述了一堂心理知识课，课程主要围绕“残疾人心理热线的综述及基本方法”为中心，内容包括:心理热线的基本概念；心理热线的定位及目标；心理热线的基本程序；建立咨询关系的技巧及热线咨询需要特别注意的问题等。通过董老师讲述的沟通技巧和心理引导，使我们更快、更顺利的了解致电人的心理特征及诉求，工作效率和个人心理素质都得到了提高，也学到了如何更有效的应对情绪激动的残疾人和减少不良心理的代入感。

关于残疾人子女上学补助、残疾人上学等问题，我们的相关知识储备还有些不足。1月10日下午，省组联维权部刘永学主任和教育就业部王国浩主任来到12385会议培训室，为大家讲解了一堂有关残疾人教育与就业服务的知识课，内容包括残疾人学前教育、义务教育及残疾人子女上学问题等相关政策培训。通过此次培训进一步提高了12385工作人员解决残疾人教育方面问题的能力，为提高工作效能奠定了良好基础。

河北省新东方心理咨询师董利军在培训

董利军简介

刘主任、王主任在培训

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